Winbet casino: zo lost u problemen met verificatie, inloggen, opnemen en storten op

U logt in en ziet dat de verificatiestatus op ‘in behandeling’ staat, terwijl u niets meer kunt doen. Meestal komt dat doordat een document onleesbaar is of niet overeenkomt met de gegevens op uw account.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

U heeft een paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft hangen of u krijgt een melding dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw Winbet-account.
• Een adresbewijs is ouder dan gebruikelijk of toont geen volledige adresgegevens.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een eerdere upload gedaan die nog niet is verwerkt, waardoor een nieuwe wordt geblokkeerd.

1. Open uw profiel en bekijk welke documenten nog openstaan of zijn afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie op het document.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
4. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met uw accountgegevens.
5. Upload een adresbewijs waarop uw volledige naam en adres staan.
6. Verstuur één document per keer en wacht tot de status verandert voordat u opnieuw uploadt.
7. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is; dat vertraagt de beoordeling.
8. Bewaar een kopie van wat u heeft ingestuurd, zodat u later kunt aantonen wat er is geüpload.

Neem contact op met de klantenservice als uw document na meerdere pogingen wordt afgewezen zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

U voert uw gegevens in en krijgt de melding dat het wachtwoord onjuist is of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.

• U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De Caps Lock staat aan of het toetsenbord staat op een andere taal.
• U gebruikt een oud wachtwoord dat u eerder had gewijzigd.
• U logt in via een openbaar netwerk dat mogelijk wordt geblokkeerd.
• Er is een eerdere inlogpoging vanaf een ander apparaat actief.

1. Typ uw wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het inlogveld.
2. Controleer of Caps Lock uit staat en of het toetsenbord op Nederlands staat.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in via de e-mail die u ontvangt.
4. Wis de cookies en cache van uw browser of probeer een andere browser.
5. Schakel over op mobiel internet in plaats van wifi als u via een openbaar netwerk inlogt.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
7. Log uit op andere apparaten waar u nog actief bent en probeer het daarna nog eens.

Neem contact op met de klantenservice als uw account na het wachten nog steeds vergrendeld is of als u geen e-mail ontvangt om uw wachtwoord te resetten.

Opname blijft in afwachting staan

U heeft een opname aangevraagd en ziet dat deze al enige tijd op ‘in afwachting’ staat zonder dat er iets verandert.

• Uw identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Er staat nog een bonusactief op uw account waaraan een voorwaarde vastzit.
• De opname is groter dan gebruikelijk en wordt daarom extra beoordeeld.
• U heeft opgenomen naar een rekening die niet op uw naam staat.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden verwerkt.

1. Controleer of uw verificatie volledig is afgerond; zonder afgeronde controle blijft een opname vaak staan.
2. Bekijk of er een bonus op uw account actief is en of u daaraan heeft voldaan.
3. Open het overzicht van uw opnames en lees de status die erbij staat.
4. Controleer of de rekening waarnaar u opneemt op uw eigen naam staat.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Neem contact op met de klantenservice via Winbet casino als de status na uw controle nog steeds niet is veranderd.
7. Stuur een schermafbeelding mee van de status en van uw verificatieoverzicht.
8. Vraag om uitleg over de stap die de opname tegenhoudt, zodat u weet wat u nog moet doen.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na uw controle en na het afronden van de verificatie nog steeds op ‘in afwachting’ staat.

Storting is van de bank afgeschreven maar niet op de balans

U ziet in uw bankieren dat het bedrag is afgeschreven, maar uw saldo bij Winbet casino blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen uw bank en de verwerker.
• U heeft een storting gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
• Het bedrag is afgeschreven maar de transactie is bij de verwerker blijven steken.
• U heeft de storting gedaan terwijl u niet ingelogd was of in een ander venster.
• Er is een storing bij uw bank of bij de betaalverwerker.

1. Vernieuw de pagina van uw saldo en log opnieuw in om te zien of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
2. Controleer in uw bankieren of de transactie de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk of het bedrag van een rekening op uw eigen naam is afgeschreven.
4. Wacht tot de transactie bij uw bank is afgerond voordat u opnieuw stort.
5. Stort niet nogmaals als u niet zeker weet of de eerste storting is aangekomen.
6. Bewaar het transactiebewijs uit uw bankieren met de datum en het bedrag.
7. Stuur het bewijs mee naar de klantenservice als het bedrag na het afronden van de transactie nog niet op uw saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice als uw bank de transactie als voltooid toont maar uw saldo bij Winbet casino niet is bijgewerkt.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij verificatie is het vooral belangrijk dat het document dat u uploadt precies overeenkomt met de gegevens die u bij het account heeft opgegeven. Voor inloggen geldt dat één juiste poging na het opheffen van de vergrendeling beter werkt dan blijven proberen. Een opname die in afwachting staat, hangt vaak samen met een controle die nog niet is afgerond of met een bonus die nog actief is. Stortingen die niet zichtbaar zijn, komen meestal doordat de transactie nog bij de bank onderweg is. Bewaar van elke storting en opname het bewijs, zodat u bij een vraag snel kunt laten zien wat er is gebeurd. Zo houdt u zelf grip op de stappen die binnen uw invloed liggen.

Rond uw verificatie af voordat u voor het eerst opneemt en bewaar alle documenten en transactiebewijzen op één plek; dat voorkomt de meeste vertragingen.